Trải nghiệm khách hàng
Trả lời nhanh hơn, xử lý nhiều hơn, giữ những khách hàng bạn đã giành được.
Phản hồi chậm làm mất hợp đồng và gia hạn một cách lặng lẽ. Chúng tôi đặt AI xử lý khối lượng thường nhật để đội ngũ dành thời gian cho những cuộc trò chuyện cần con người.
Hình dạng kết quả
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- 11 giờ0 phút
- Xử lý không cần chuyển cấp
- 2 trên 100 trên 10
- Follow-up hoàn thành đúng hạn
- 6 trên 100 trên 10
Từ các triển khai trong nhóm giải pháp này, đo lường so với mốc chuẩn của từng khách hàng.
Vấn đề, theo cách bạn mô tả
Phản hồi khách hàng chậm hoặc thiếu nhất quán
Khách tiềm năng chờ mười một tiếng cho một câu trả lời thường đã nghe hồi âm từ nơi khác. Khoản mất mát ấy không hiện trên báo cáo nào; nó chỉ trông giống một tháng ảm đạm.
Follow-up bị bỏ lỡ và khách tiềm năng bị mất
Báo giá nằm im, gia hạn trôi qua, khách ấm nguội dần, không phải vì ai quyết định bỏ họ, mà vì follow-up không là toàn bộ công việc của riêng ai.
Khối lượng hỗ trợ tăng nhanh hơn đội ngũ
Khối lượng tăng theo từng đơn bạn bán được, và nếu cứ tuyển thêm người để đuổi theo thì chi phí phục vụ tăng đúng bằng tốc độ doanh thu.
Câu trả lời phụ thuộc vào việc ai tình cờ trả lời
Nhân viên giỏi nhất trả lời xuất sắc, nhân viên mới nhất thì đoán. Với khách hàng, cả hai đều là công ty.
Chúng tôi triển khai gì
Hệ thống hỗ trợ AI
Câu hỏi thường gặp nhận câu trả lời chính xác, đúng giọng thương hiệu, ngay lập tức, suốt ngày đêm.
Nằm ngay trong các kênh khách đang dùng: email, chat và help desk của bạn.
Phân loại thông minh
Mỗi yêu cầu đến được phân loại và chuyển đúng người kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Cắm vào hộp thư và hàng đợi ticket hiện tại; khách hàng không phải thay đổi gì.
Tự động follow-up
Báo giá, gia hạn và các cuộc trao đổi đang mở được nhắc đúng lịch, không gì trôi mất.
Chạy trên chính pipeline trong CRM của bạn, nên việc nhắc khớp cách bạn bán hàng.
Báo cáo tiếng nói khách hàng
Phàn nàn và yêu cầu được tổng hợp thành các mẫu hình bạn hành động được.
Đọc mọi cuộc trò chuyện bạn vốn đang có; không ai phải gắn nhãn ticket thủ công.
Cải thiện trông như thế nào
Hình dạng kết quả từ những triển khai tương tự, không phải lời hứa về doanh nghiệp của bạn.
Thương mại điện tử
Thời gian phản hồi đầu tiên
Thời gian phản hồi rút ngắn vì phần lớn câu hỏi thường nhật không còn chờ nhân viên rảnh tay.
Trước
11 giờ
Sau
4 phút
Phần mềm B2B
Yêu cầu xử lý không cần chuyển cấp
Chuyển cấp giảm vì câu trả lời đến từ kho kiến thức đã duyệt, không phải từ trí nhớ.
Trước
2 trên 10
Sau
7 trên 10
Nhà hàng khách sạn
Follow-up hoàn thành đúng hạn
Follow-up hoàn thành vì lịch nhắc được đặt ngay lúc cuộc trao đổi mở ra.
Trước
6 trên 10
Sau
10 trên 10
Dịch vụ tài chính
Thời gian follow-up báo giá đầu tiên
Follow-up báo giá gần như tức thì vì nó không còn cạnh tranh với phần còn lại trong ngày của ai đó.
Trước
3 ngày
Sau
10 phút
90 ngày đầu diễn ra thế nào
Mỗi dự án được định hình trong bài phân tích, nhưng đây là nhịp thường thấy ở nhóm giải pháp này.
Tuần 1–2
Đo mốc chuẩn hội thoại
Chúng tôi đo thời gian phản hồi, tỉ lệ xử lý và đường đi thực tế của các yêu cầu, trên lưu lượng thật của bạn.
Tuần 3–6
AI trả lời phần thường nhật
Các câu hỏi phổ biến nhất chuyển sang tự động, huấn luyện trên câu trả lời đã duyệt của bạn, với chuyển giao gọn cho con người ngay khi cần.
Tuần 7–10
Phân loại và follow-up được bật
Mỗi yêu cầu đến đúng người kèm ngữ cảnh, và các cuộc trao đổi đang mở bắt đầu được nhắc đúng lịch.
Tuần 11–13
Mẫu hình hiện ra
Báo cáo tiếng nói khách hàng bắt đầu biến hàng nghìn hội thoại thành vài điều đáng sửa từ gốc.
Tín hiệu rõ ràng cho thấy đã đến lúc khai thác phần lợi nhuận còn ẩn
Khách thường chờ hàng giờ cho câu trả lời đội ngũ có thể đưa ra trong vài giây
Đã từng mất hợp đồng hoặc gia hạn vì follow-up không diễn ra
Cứ doanh thu tăng là phải tuyển thêm người hỗ trợ
Nếu hai điều trên nghe quen, bài phân tích sẽ cho bạn biết chúng đang tốn bao nhiêu.
Nhận phân tích miễn phíFAQs
Những câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra trước khi bắt đầu hợp tác.