客户体验
回应更快、解决更多，并留住您已经赢得的客户。
缓慢的响应会悄悄葬送成交与续约。我们用 AI 顶住例行的业务量，让您的团队把时间花在真正需要真人的对话上。
成果的形态
- 首次响应时间
- 11 小时0 分钟
- 无需升级即解决
- 2/100/10
- 按时完成的跟进
- 6/100/10
来自本领域的实施，对照每位客户各自的基准线衡量。
这些问题，您或许并不陌生
客户响应缓慢或不一致
一位等了十一个小时才得到答复的潜在客户，通常早已收到了别人的回音。这笔代价从不会出现在任何报表上；它看起来只是一个平淡的月份。
遗漏的跟进和流失的商机
报价一直未结、续约到期作废、热线索逐渐冷却——不是因为有谁决定放弃它们，而是因为跟进不是任何一个人完整的职责。
客服量增长得比团队还快
每做成一笔生意，业务量就随之增长，而靠不断招人来追赶它，意味着您的服务成本会与营收以完全相同的速度上涨。
答复取决于恰好是谁来回复
您最好的客服给出精彩的答复，最新来的那位却在猜。而在客户眼里，两个人都代表这家公司。
我们会实施什么
AI 客服系统
例行问题全天候即时获得准确、符合品牌口吻的答复。
驻守在客户已经使用的渠道里：邮件、聊天和您的服务台。
智能分流
每一条来访请求都会被分类，并连同上下文转给合适的人。
接入您现有的收件箱和工单队列；对客户而言什么都没有改变。
跟进自动化
报价、续约与未结对话按计划被跟进，不让任何一件事漏掉。
在您 CRM 自有的流程上运行，让跟进契合您真实的销售方式。
客户之声报表
投诉与请求被归纳成您可以据以行动的规律。
读取您已经在进行的每一段对话；无需任何人手工给工单打标签。
改善会是什么样子
这是同类实施所呈现的成果形态，并非对您结果的承诺。
电子商务
首次响应时间
响应时间骤降，因为占多数的例行问题不再等待某位空闲的客服。
之前
11 小时
之后
4 分钟
B2B 软件
无需升级即解决的工单
升级减少，因为答复来自您已核准的知识，而不是凭记忆。
之前
2/10
之后
7/10
酒店与餐旅
按时完成的跟进
跟进得以完成，因为对话一开始就已经排定了追进。
之前
6/10
之后
10/10
金融服务
首次报价跟进的用时
报价跟进即时完成，因为它不再与一个人一天里的其他事务争抢时间。
之前
3 天
之后
10 分钟
最初 90 天如何推进
每一次合作都会在分析中量身塑造，但这是本领域通常的节奏。
第 1–2 周
为对话建立基准
我们在您真实的访问量上，度量响应时间、解决率，以及询问今天实际流向何处。
第 3–6 周
AI 应对例行问题
最常见的问题实现自动化，以您核准的答复训练，并在需要时即刻干净利落地转交给真人。
第 7–10 周
分流与跟进启用
每一条请求都连同上下文落到合适的负责人手中，未结对话也开始按计划被追进。
第 11–13 周
规律浮现
客户之声报表开始把成千上万段对话，归纳成少数几件值得从源头解决的事。
是时候挖掘隐藏利润，这些信号已经很明显
客户经常要等上数小时，才能得到您团队几秒就能给出的答复
曾因为从未发生的跟进而丢掉成交或续约
每逢营收增长，客服人手就得跟着增加
如果其中两条正说中了您，分析会算给您看它们的代价有多大。
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